ASSISTENTE DE GESTÃO DE VENDAS E CONTRATOS III - SUBSCRIÇÃO DE PORTABILIDADE
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Descrição da Vaga
A Unimed Paraná está com uma excelente oportunidade para integrar o time de Gestão Integrada de Mercado.
Cargo: Assistente de Subscrição e Portabilidade III
Principais atividades:
• Realizar o acolhimento e atendimento aos clientes que solicitam portabilidade de planos, garantindo uma comunicação clara, eficiente e humanizada;
• Registrar e acompanhar todas as tratativas nas ferramentas internas, mantendo as informações atualizadas e organizadas;
• Intermediar demandas entre clientes e demais áreas da operadora, buscando soluções ágeis e eficazes;
• Realizar a conferência diária dos processos de portabilidade de Coletivo por Adesão, assegurando a correta classificação pela Subscrição antes do encaminhamento para análise;
• Esclarecer dúvidas, prestar suporte aos clientes e garantir uma experiência positiva durante todo o atendimento;
• Apoiar a equipe de vendas na identificação e classificação de riscos de subscrição, contribuindo para análises assertivas;
• Acompanhar os atendimentos realizados, verificando a satisfação dos clientes e a resolução de possíveis pendências;
• Monitorar prazos e garantir que as demandas sejam tratadas dentro dos tempos estabelecidos;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e performance, apresentando indicadores de atendimento e avaliação de riscos;
• Participar de treinamentos e capacitações relacionados aos processos de subscrição e portabilidade;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos, sugerindo oportunidades de aperfeiçoamento com base nas interações realizadas;
• Manter relacionamento e prestar suporte às Contratantes por Adesão, esclarecendo dúvidas, promovendo reciclagens periódicas dos processos e acompanhando os leads encaminhados para avaliação;
• Acionar a área de Gestão da Saúde (GEAS) quando necessário, garantindo a correta classificação de risco dos casos;
• Monitorar casos críticos e realizar os devidos encaminhamentos aos Programas de Gerenciamento, assegurando o acompanhamento adequado.
Requisitos Indispensáveis
• Ensino superior em andamento. Cursos nas áreas de Gestão Hospitalar, Enfermagem, Gestão em Saúde ou áreas afins serão considerados diferenciais.
Requisitos Desejáveis
• Experiência em atendimento e experiência do cliente, com foco em acolhimento, resolução de demandas e excelência no relacionamento;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Outlook;
• Conhecimento da regulamentação da saúde suplementar, incluindo a Lei nº 9.656/98 e normativos da ANS aplicáveis aos processos de subscrição, portabilidade e movimentação de beneficiários (RNs nº 395, 465, 561, 566, 593, entre outras);
• Experiência na utilização de sistemas e ferramentas de gestão de dados, garantindo o correto registro, acompanhamento e análise das informações;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e empática;
• Escuta ativa e abordagem consultiva, identificando necessidades e oferecendo orientações adequadas aos clientes e parceiros;
• Bom relacionamento interpessoal, com facilidade para atuar de forma colaborativa junto a equipes multidisciplinares e áreas de apoio;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas;
• Foco em produtividade e resultados, mantendo eficiência operacional e atenção aos detalhes.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
Vale Refeição R$40,00/dia + Vale Alimentação R$228,00+ VT + PLANO DE SAÚDE após 90 dias de contratação (extensivo a família) + PLANO ODONTOLOGICO+ SOS Medilar
Local do Trabalho
UNIMED PARANA
Horário de Trabalho
Comercial
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